Terminos y condiciones

1. DEFINICIONES

“Compañía”, “nosotros”, “nos”, “nuestro” significa Ploobo Labs. RSA de RL de SV, sociedad limitada que opera bajo la legislación mexicana vigente.

“Cliente” significa la persona que paga la Reserva.

“Clientes” se refiere a todos los clientes con y sin nombre en la Reserva.

“Cliente principal” significa el primer cliente nombrado en la Reserva.

"Usted" y "su" se refieren a cualquier cliente, incluidos todos los clientes (o cualquiera de ellos, según corresponda) nombrados en una Reserva.

“El Operador” significa el proveedor de servicios profesionales que realizará el traslado/tour/vuelo.

“Reserva” significa la reserva de servicios realizada con nosotros.

“Servicio” significa cualquier servicio proporcionado por nosotros.

“Bono”, “Bono de Reserva” significa la confirmación por escrito de la Reserva que le enviaremos por correo electrónico.

“Contrato” significa la Reserva y estos Términos, y cualquier otro término y condición que se establezca que se aplica a la Reserva.

“Términos” significa estos términos y condiciones.

“Sitio web”, “Sitios web” significa www.theholboxeno.com o cualquier otro sitio web de nuestra propiedad u operado por nosotros.

2. SOBRE NOSOTROS

Brindamos servicios de transporte, vuelos y tours, para individuos y grupos. También comercializamos como "theholboxeno.com" y "elholboxeno.com", de los cuales somos propietarios exclusivos. Para fines comerciales contamos con los teléfonos +529983870057 y +14159064276 y operamos a través de los siguientes sitios web: www.theholboxeno.com o www.elholboxeno.com con dirección de correo electrónico booking@holboxeno.com. A los efectos de prestar nuestro servicio, trabajamos con operadores de transporte, tour operadores y líneas aéreas que prestan un servicio profesional, o actúan como agencia con capacidad para ofrecer servicios, contando con las licencias, seguros y permisos correspondientes exigidos por la legislación nacional para esta actividad.

A través de sus sitios web, Ploobo Labs. RSA de RL de SV. ofrece servicios de gestión de transporte, excursiones y vuelos para particulares o grupos.

Antes de solicitar un servicio ofrecido en nuestro sitio web, debe asegurarse de haber leído y entendido estos Términos, ya que regirán cualquier contrato posterior. Al realizar una reserva, usted confirma que ha leído estos Términos y tiene la capacidad legal para aceptarlos en su nombre y el de todos los pasajeros. Si no comprende alguna de las condiciones del contrato, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente antes de proceder con cualquier reserva. Si no desea estar sujeto a estos Términos, lamentablemente no puede hacer una reserva con nosotros.

3. PROCEDIMIENTO DE RESERVA ONLINE

La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y tiene la responsabilidad de seguir el proceso de reserva en línea, asegurarse de que todos los detalles proporcionados sean correctos y completos y realizar el pago completo.

Al celebrar un contrato con Ploobo Labs. RSA de RL de SV la empresa realizará los trámites necesarios para organizar los servicios solicitados.

El contrato se vuelve legalmente vinculante solo cuando haya recibido su comprobante por correo electrónico. En caso de que el operador no pueda proporcionar los servicios solicitados, se le informará y se le reembolsará el monto total por el mismo método en que se realizó el pago, dejándonos sin más responsabilidad hacia usted.

Debe reconocer todas las notificaciones que le enviemos. No obstante, en caso de que no acuse recibo de un correo electrónico, los registros que existan en nuestro servidor de correo electrónico se considerarán como prueba de recepción.

El hecho de que le enviemos la confirmación de los cargos y pagos realizados por usted no se considerará vinculante para usted a ningún contrato. Los menores tienen estrictamente prohibido solicitar cualquier servicio de nosotros, y sus padres, tutores legales u otras personas responsables de ellos deben comunicarse con nosotros de inmediato si un menor realiza una reserva con la empresa para la prestación de un servicio a fin de permitirnos cancelar la reserva. registro de inmediato. Los menores de edad no pueden viajar con nosotros sin un pasajero adulto en su compañía.

4. PAGO

Aceptamos todos los métodos de pago ampliamente utilizados, incluidas las tarjetas de crédito (American Express, MasterCard/Diners International, Visa), tarjetas de débito (Visa/Delta, Visa/Electron) y PayPal. Las tarifas administrativas y de la tarjeta están incluidas en el precio indicado en su cupón. Los precios se cobran en pesos mexicanos y cualquier servicio de conversión de moneda se proporciona sólo como una herramienta de aproximación.

5. CAMBIOS EN LOS SERVICIOS

Cualquier cambio en los detalles de su Bono debe enviarse por escrito por correo electrónico a booking@holboxeno.com o solicitarse a través de nuestro Whatsapp con al menos 72 horas de anticipación y no tendrá efecto hasta que se verifique con el operador y se le confirme por correo electrónico. Usted es responsable de cualquier aumento en el costo del servicio que resulte del cambio solicitado.

Con menos de 72 horas de antelación, no podemos garantizar cambios, aunque haremos todo los posible dentro de nuestras limitaciones.

Con menos de 24 horas de antelación, es imposible hacer cualquier cambio.

Una vez que el contrato adquiera fuerza legal, se solicita al cliente que notifique a nuestro Centro de Atención al Cliente cualquier error en el mismo con una anticipación mínima de 48 horas antes del servicio correspondiente.

6. CANCELACIONES: SERVICIOS

Nuestra política de cancelación completa es la siguiente:

• a. Aviso de 48 horas: reembolso completo
• b. Aviso de menos de 48 horas: No se proporciona reembolso.

Cualquier cancelación de contrato debe hacerse por escrito por correo electrónico o a través de nuestro Whatsapp. Puede cancelar los servicios reservados por separado o cancelar toda la reserva.

Si recibimos su solicitud de cancelación con más de 48 horas de antelación a la hora prevista del servicio que desea cancelar, se reembolsará íntegramente el importe pagado por este traslado. No se reembolsará dinero por cancelaciones recibidas con menos de 48 horas de la hora programada del servicio que desea cancelar. En estos casos, le enviaremos por correo electrónico una nota de cancelación que se puede utilizar para reclamar el gasto a su operador turístico, aerolínea o proveedor de seguros de viaje.

7. CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE NOSOTROS

Si el operador necesita realizar un cambio significativo en las condiciones del servicio, o necesita cancelar el servicio, le informaremos lo antes posible. En raras ocasiones, es posible que tengamos que cancelar su reserva. En tales circunstancias, se le reembolsará en su totalidad, pero no tendremos más responsabilidad hacia usted que surja de dicha cancelación. Sin embargo, haremos todos los esfuerzos razonables para tratar de encontrar alternativas adecuadas para cualquier reserva confirmada que posteriormente cancelemos.

8. RECOGIDA EN EL AEROPUERTO

En el momento de realizar la reserva, es responsabilidad del cliente facilitarnos los datos de llegada del vuelo. Este es el número de vuelo que rastreamos para facilitar su recogida.

• a. Vuelos retrasados: se refiere al número de vuelo que ha proporcionado. La chofer esperará hasta 4 horas sin costo adicional. Esto no se aplica a las llegadas después de las 22:00 de la noche.
• b. Vuelos cancelados/perdidos: Si su vuelo es cancelado/perdido, el servicio será considerado como no presentado y no habrá reembolso. Si llega el mismo día en un número de vuelo diferente al indicado en su comprobante de reserva, por 600 pesos adicionales, intentaremos reorganizar su recogida. Sin embargo, esto no está garantizado y primero tendríamos que confirmar la disponibilidad con el operador. Esto también aplica a cambios, retrasos y cancelaciones de vuelos de conexión.
• c. Si ha reservado un servicio de puerta a puerta y pierde el último ferry a la isla, no podemos proporcionarle el pasaje a Holbox. Podemos coordinar para dejarlo en un hotel en Chiquila y reembolsarle la diferencia entre un servicio privado a Chiquila y el servicio de puerta a puerta.
• d. No shows: no habrá reembolso.
• e. No nos hacemos responsables de los servicios de conexión perdidos.
• f. Es responsabilidad del cliente comprobar los horarios de los ferries de conexión o preguntar a uno de nuestros operadores si confía en un determinado servicio.
• g. El costo de los servicios de traslado desde el aeropuerto solo incluye la recogida en una terminal. Si su grupo llega en vuelos diferentes, la recogida será desde la terminal del último vuelo en llegar. Debe proporcionarnos todos los números de vuelo. Si desea la recogida desde más de una terminal, hay un costo adicional de 600 pesos.

9. RECOGIDA EN HOTEL U OTROS PUNTOS DE ENCUENTRO: TRASLADOS PRIVADOS HACIA/DESDE CHIQUILA Y SERVICIOS PUERTA A PUERTA

• a. Las recogidas de taxis en Holbox solo pueden esperar un máximo de 5 minutos después de la hora indicada en su comprobante de reserva. Es importante que el cliente haga el check out antes de esta hora. Después de esta hora, deberá organizar un taxi hasta el puerto para asegurarse de tomar el ferry programado. En este caso, el costo del taxi y los boletos de ferry perdidos no son reembolsable. No podemos organizar la recogida de los boletos de ferry si no toma el taxi que le hemos reservado.
• b. Para todas las recogidas, excepto desde el aeropuerto, solo hay un tiempo de espera de 10 minutos. No podemos garantizar que el servicio de traslado pueda esperarlo después de esto, ya que los vehículos tienen varios servicios el mismo día y están en un horario. Si pierde el traslado, se clasifica como no presentado y no hay reembolso.
• C. Los taxis en la isla pueden llevar hasta un máximo de tres personas. El costo de los servicios puerta a puerta tiene esto en cuenta. Como se trata de carritos de golf, existe un límite en el número de maletas que pueden llevar los taxis. Si necesitamos gestionar taxis adicionales por exceso de equipaje (más de 2 maletas grandes por taxi), el coste correrá a cargo del cliente.
• D. El costo de los servicios al aeropuerto solo incluye la entrega en una terminal. Drop off en terminales adicionales tienen un costo de 600 pesos.

10. SHUTTLES COMPARTIDOS

Este servicio esperará un máximo de 10 minutos después de la hora programada. Si el cliente pierde el servicio, se considera que no se presentó y no hay reembolso. Es importante que esté en el punto de encuentro a la hora prevista.

• a. No se permiten walk-ins. Los servicios deben ser reservados con anticipación.

11. VUELOS CHÁRTER

Pregúntennos por la política de cancelación y los términos y condiciones de la aerolínea.

12. TOURS

• a. Todos los tours deben ser reservados con anticipación.
• b. Si necesitamos cancelar debido al clima/malas condiciones, se reembolsará al cliente el 100% del costo.

13. OPERADORES

Todos los servicios están a cargo de nuestros operadores elegidos.

Ploobo. Labs RSA de RL de SV. ejecuta el sitio web que actúa como una interfaz entre el cliente y el proveedor de servicios. No asumimos ninguna responsabilidad por los servicios prestados por el proveedor. Todas las quejas y comentarios deben dirigirse a booking@holboxeno.com

14. ASIENTOS PARA NIÑOS

El acompañante principal deberá comprobar, bajo su exclusiva responsabilidad, que dichos dispositivos de retención infantil son adecuados para el vehículo y se utilizan e instalan correctamente en el mismo. La empresa no asume ninguna responsabilidad derivada de la falta de uso, instalación o verificación del dispositivo de retención, o de su uso incorrecto.

Nos esforzaremos para garantizar que se proporcionen asientos para niños si se solicitan en la reserva. Puede haber casos en los que dichos asientos no puedan proporcionarse. Actualmente no tenemos asientos booster para niños mayores.

Las sillas para niños no tienen costo adicional.

15. PRECIOS PARA NIÑOS: TRASLADOS

Todos los niños y bebés cuentan para la ocupación del vehículo, independientemente de su edad y, por lo tanto, deben incluirse en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.

16. PRECIOS PARA NIÑOS: TOURS

Esto varía según el tour específico. Pregunta a Servicio al Cliente para más información.

17. SILLAS DE RUEDAS Y RESERVAS PARA PASAJEROS DISCAPACITADOS

Los Servicios de Transfer para pasajeros discapacitados deben solicitarse contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para cumplir con sus requisitos, aunque no somos especialistas en traslados para pasajeros discapacitados. Los pasajeros discapacitados que utilicen nuestros servicios deben poder abordar el vehículo de forma independiente o con la ayuda de los miembros de su grupo. Solo aceptamos sillas de ruedas plegables. Lamentamos no poder garantizar actualmente el tipo de vehículo que se utilizaría para su traslado.

18. TRASLADOS: PARADA EXTRA RESERVADA CON PREVIA

Durante el proceso de reserva, tiene la oportunidad de reservar con anticipación paradas adicionales si necesita recoger y dejar, o si su grupo se dividirá en más de una dirección. La dirección de la parada adicional debe estar ubicada en el mismo destino que su dirección principal de recogida. El costo de una parada extra es de 600 pesos y la duración está limitada a 5 minutos. Si desea una parada más larga o una recogida adicional desde un destino de recogida diferente, pregunte a Servicio al Cliente por precios y disponibilidad.

19. SEGURO DE VIAJE

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado a sus necesidades. Por favor, lee todos los detalles del contrato e imprime la documentación para que puedas llevarla contigo cuando viajes. Un seguro integral de viaje te cubrirá para muchas eventualidades que están fuera de nuestro control.

20. FUERZA MAYOR

No aceptamos ninguna responsabilidad y no pagaremos ninguna compensación cuando el cumplimiento de nuestras obligaciones o las obligaciones del Operador se vea impedido o afectado directa o indirectamente por o como resultado de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras, situaciones extremas. condiciones climáticas adversas, desastres naturales, otros casos fortuitos, actos de terrorismo, accidentes sufridos por terceros en la ruta de transferencia, retenes policiales, niveles de tráfico inusuales o acción industrial.

21. SU RESPONSABILIDAD

Al celebrar este contrato, usted declara implícitamente que: Es mayor de edad y está en pleno uso de sus facultades mentales, lo que le permite cumplir con todas sus responsabilidades legales relacionadas con este acuerdo. Usted es consciente del alcance de los servicios que son objeto de este contrato, de la información antes mencionada que nos concierne, del contenido de estos Términos y condiciones. Las tarjetas de crédito o débito que utiliza le pertenecen y que existen fondos suficientes para cubrir el costo del servicio. Usted entiende que debe notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible cualquier alteración en los detalles que ha proporcionado.

Los servicios a suministrar son de acuerdo con los detalles especificados en el comprobante enviado por correo electrónico. Es su responsabilidad comprobar la exactitud del comprobante. Si los datos del bono son incorrectos deberá contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente inmediatamente para rectificarlos. Usted es el único responsable de llevar toda la documentación necesaria para cruzar la frontera. Por la presente rechazamos toda responsabilidad y nos negamos a incurrir en cualquier gasto adicional causado por no llevar estos documentos o por no observar las normas aduaneras, policiales, fiscales o administrativas de aquellos países donde se requiere la entrada. El Bono no es una documentación válida para obtener visados ​​de entrada.

Nos reservamos la opción de no aceptar Reservas futuras en caso de incidentes graves o repetidos que involucren a algún Cliente.

22. DERECHO DE ADMISIÓN / CONDUCTA DEL USUARIO

Al celebrar este contrato, usted nos otorga tácitamente a nosotros y al Operador el derecho de rechazar a cualquier cliente que, a discreción del operador, pueda estar bajo la influencia del alcohol o las drogas y aquellos cuyo comportamiento pueda considerarse peligroso o agresivo. Está prohibido fumar en el interior de los vehículos o en las inmediaciones.

23. QUEJAS

Si el servicio que recibió del operador no cumple con sus expectativas, debe informarlo de inmediato a nuestro Centro de Atención al Cliente y, si es posible, en el momento en que se produzca el problema. Es posible que las quejas recibidas después de que se haya completado el servicio y que no se hayan señalado a nuestra atención en ese momento no se admitan, ya que no se nos dio la oportunidad de intervenir o brindar asistencia de otra manera. Nuestros datos de contacto se proporcionan en su cupón.

Las quejas por escrito deben recibirse a más tardar 28 días después de la fecha del servicio y enviarse por correo electrónico a booking@holboxeno.com

Política de Privacidad/Política de Cookies

Haga clic aquí para ver nuestra Política de privacidad y cookies.

24. NUESTRA RESPONSABILIDAD

Si no cumplimos con estos términos, solo seremos responsables de la pérdida o daño que sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos términos o nuestra negligencia y solo hasta el valor de la tarifa pagada por usted. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible ni que sea consecuente. No respondemos de los incumplimientos que no nos sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por exigencias legales o administrativas.

No podemos responsabilizarnos de las incidencias que puedan producirse durante la prestación del servicio, más concretamente enfermedades, lesiones personales o fallecimiento. Todos nuestros operadores elegidos tienen los seguros y permisos para brindar estos servicios y toda responsabilidad recae en ellos. No podemos garantizar la exactitud o confiabilidad del contenido de nuestro sitio web. Sin embargo, haremos todo lo posible por rectificar en el plazo más breve posible cualquier error que nos haya llamado la atención. En caso de que tales errores den como resultado que las reservas se realicen con precios e información promocional defectuosos, nos reservamos el derecho de rescindir el contrato sin ofrecer compensación al cliente.